L'ergonomie est une discipline à part entière qui consiste à concevoir des interfaces, objets, services centrés sur les besoins des utilisateurs et usagers.
Pour prendre en considération les besoins des utilisateurs, il est utile de de créer des personas.
La méthode des personas facilite la conception d'un produit, d'un service ou d'un site web. Très simple à mettre en oeuvre, peu couteuse, cette méthode permet d'obtenir beaucoup d'information sur les usages envisagés pour l'objet à concevoir. Même si elle n'est pas parfaite, elle aide de clarifier beaucoup de points, à se remettre dans le contexte de l'usager et de faire des choix autour de ces usages.
"Les personas sont des personnes fictives utilisées dans le développement de logiciels informatiques. Il s'agit d'archétypes d'utilisateurs possibles de l’application développée auxquels les concepteurs pourront se référer lors de la conception de l’interface." Wikipedia
La méthode des personas consiste à imaginer collectivement des utilisateurs de votre produit ou service en inventant pour chacun un prénom, un age, un lieu de vie ou de travail, un scénario d'usage décrivant un objectif, un comportement, des taches, ...
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Créer des personas est un travail collectif: confronter les vues permet de créer une approximation proche de la réalité mais aussi de créer une vision partagée des besoins. Parce qu'elle provoque des discussions, la création de persona aide les membres de l'équipe projet à partager efficacement une même compréhension des différents utilisateurs cibles.
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Inventer des personas vous force à vous pencher réellement sur votre cible: penser en terme d'"utilisateur" est trop vague, pensez en terme de personas force à aller dans le détail et bien comprendre à qui est destiné le produit ou le service conçu.
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Inventer des personas humanise votre cible: un persona possède un visage, un prénom, un age, un métier, ... en ressemblant à des utilisateurs réels, ils favorisent l'empathie. Les caractéristiques de chaque personas sont comprises dans un contexte bien particulier et associées à une histoire cohérente.
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Inventer des personas donne des objectifs à votre cible: une part importante du travail de création des personas consiste à leur donner des missions. En confrontant les missions, objectifs et tâches des différents type de personas, on peut décrire et hierarchiser finement les objectifs utilisateurs. Les solutions proposées peuvent être guidées et priorisées par la façondont elles répondent aux besoins d'un ou plusieurs personas, en tant qu'utilisateurs distincts.
En résumé:
- Inventer des personas vous force à vous pencher réellement sur votre cible
- Inventer des personas humanise votre cible
- Inventer des personas donne des objectifs à votre cible
- Inventer des personas aide affiner la stratégie et les choix
- Inventer des personas crée une vision partagée dans une équipe
c’est approximatif et pas scientifique ! Gardez cela en tête. Cependant si les participants à l’atelier sont assez variés et issus de différents milieux, cela donne une estimation assez bonne des besoins en un temps très courts. Pour des projets peu complexes, les infos suffisent à faire rapidement quelque chose de bien qui pourra ensuite être testé et amélioré par itérations successives.
- Persona
- Prénom
- age
- adresse
- professions
- Equipement informatique (ordinateur, écran connexion internet)
- Expertise internet
- Comportement Internet: occurence de consultation
- Relation au projet
- Scénarios types
Les critères informatiques sont plus importants dans le cas de création de site web, moins essentiels pour d’autres cas de figures. Utilisez les s'ils vous semblent importants.
Rédiger des portraits des personas qui pour vous, sont les usagers principaux, avec pour chacune, les infos décrites précédemment (prénom, age, (...) scénarios d’usage…) Les critères informatiques sont plus importantes dans le cas de création de site web, moins essentiels pour d’autres cas de figures.
Les portraits peuvent être plus ou moins inspiré de personnes existantes ou ce que l’on imagine d’elles.
Une même persona peut rassembler des détails de plusieurs personnes différentes qui existent réellement.
Rédiger autant de personas que vous jugez nécessaire pour couvrir différents scénarios qui vous semblent essentiels. Généralement 3-5 personas par personnes suffisent largement.
-Personas primaire: c'est celle que l’on veut toucher en priorité, l’usager principal, on doit absolument répondre à ses besoins et questions de manière efficace
-Personas Secondaire: importante, mais moins que la primaire. On essairai d’accomoder ses besoins dans la mesure ou cela s’accorde avec ceux de la personas primaire
-Antipersona: pas importante, voire à éviter. On ne cherche pas répondre à ses besoins, dans certains cas on pourrait faire en sorte de la repousser ou lui donner des signaux que ce qu'elle cherche ne pas la.
La persona a des missions, des objectifs, des taches,... le scénario d’usages aide à comprendre le cheminement et les besoins de la persona et à travers elle, l’utilisateur final.
- Utiliser un logiciel de mindmap comme Freeplane et un vidéo projecteur
- Demander à chaque participants ou groupe de partager ses personas
- Capturer toutes les informations données par les participants dans la carte vidéoprojetée
- organiser l'information au fur et à mesure par affinité ou bien quand tout a été dit
- réévaluer l'organisation du contenu avec les participants
- quand des discussions émergent laissez faire pour qu'il y ait clarification et obtenir une vision partagée des besoins.
- Pratiquer l'exercice en groupe de 5 a 10 personnes. Si plus de participants, se diviser en sous groupes.
- Rédiger 3-5 portraits (temps limité).
- Faire une synthèse mindmap en capturant toutes les informations dégager les points communs aux personas primaire ou 2aire puis en organiser ces informations par tâches, intérets, ...
- Utiliser ces informations pour dégager les besoins (fonctionnalités, contenus, priorités...)
- **Prénom:**Claude B.
- **Age:**46 ans
- Adresse: Daumazan sur Arize
- Profession: mécanicien, jardinier du dimanche
- Equipement informatique: (ordinateur linux, ADSL, smartphone)
- Expertise internet: pas un expert, mais assez à l’aise pour trouver ce qu’il veut
- Comportement Internet: consulte internet tous les jours, Se sert des mails, google, consulte les forums de bricoleurs et de réparation mécanique. utilise peu le web en mobilité car pas d’accès 3G la ou il réside ou a dans les lieux qu’il fréquente.
- Relation au projet: il travaille à coté, mais ne connaissait pas le projet, un de ses amis qui était au vernissage du 18/12 à vu des visuels du fablab et du tracteur open source et lui en parlé.
- Scénario type: Mécanicien, jardinier, bricoleur curieux et passionné Claude en a marre d’acheter des pièces hors de prix pour réparer le tracteur de son cousin et il eu l’idée de travailler sur un projet tracteur réparable, mais ne sait pas pour ou commencer. curieux il cherche d’abord sur google pour en savoir plus avant de venir sur le lieu. Il est intéressé par les ressources mises a disposition sur le site web (liens vers projet de tracteur libre, fablabs, …) et la possibilité de rencontrer d'autres personnes avec qui collaborer. Il prend rendez vous par telephone.
Il existe de nombreuses variantes autour de cette méthode, celle décrite ici est inspirée de la méthode proposée par Amélie Boucher: "Ergonomie Web" (Eyrolles, 2008) et simplifiée.